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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
A CONTINUACIÓN, SE DESCRIBEN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES QUE REGULAN EL ACCESO, USO, REGISTRO Y REALIZACIÓN DE TRANSACCIONES COMERCIALES SOBRE LOS BIENES Y SERVICIOS OFRECIDOS POR NIGHT RIDER WEAR (NRW) DENTRO O A TRAVÉS DEL PORTAL WWW.NRWSTORE.COM Y DE LAS APLICACIONES MÓVILES QUE ÉSTE
ADMINISTRE (EN ADELANTE EL “PORTAL”) Y/U OTROS DOMINIOS O PORTALES RELACIONADOS CON NIGHT RIDER WEAR.
NIGHT RIDER WEAR (NRW) quien para todos los efectos del presente documento se denominará “NRW”. Cualquier persona que se registre en el Portal y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Portal
quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente aplicable.
Los presentes Términos y Condiciones se referirán como el o los “Cliente(s)” conjuntamente a los visitantes del Portal, a los potenciales compradores y a los compradores. Cualquier persona que no
acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos de NRW, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en él o a través del Portal.
- REGISTRO DEL CLIENTE EN EL PORTAL
El registro en el Portal tiene por objeto permitir al Cliente inscribirse, acceder, usar y realizar
transacciones comerciales a través del mismo. El Cliente tiene dos (2) opciones para registrarse:
- Inscribirse directamente a través del Portal, donde se solicitará el suministro de los datos
personales básicos del Cliente, incluyendo pero sin limitarse a: (i) nombre y apellidos; (ii) cédula de
ciudadanía o número de identificación; (iii) fecha de nacimiento; (iv) género; (v) correo electrónico; (vi) contraseña. En caso que el Cliente realice una compra deberá suministrar adicionalmente, entre otros, (i) dirección, municipio y departamento; (ii) teléfono fijo y/o teléfono móvil. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente. NRW no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los Clientes. Cada Cliente podrá ser titular de una sola cuenta en el Portal. En caso que NRW evidencie que una cuenta o registro está siendo utilizada para fines fraudulentos, indebidos o que contraríen la buena fe y/o las buenas costumbres, o no pueda confirmar el origen de la misma, NRW estará facultado para eliminar o suspender el registro en el Portal, así como para iniciar las acciones legales a que haya lugar.
El acceso, uso, registro y las transacciones comerciales que se lleven a cabo a través del Portal deberán ser realizados por personas mayores de edad. Los datos de registro de los Clientes serán recolectados, almacenados y utilizados por NRW conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de NRW que se encuentra publicada en www.nrwstore.com o en el siguiente link https://www.nrwstore.com/politica-de-datos/. Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar
cualquier acto de comercio en o a través del Portal las personas que tengan capacidad legal para
contratar y obligarse, es decir aquellas personas mayores de dieciocho (18) años.
Si eventualmente las operaciones y/o transacciones fuesen realizadas por menores de edad las mismas
se entenderán efectuadas bajo la responsabilidad de sus padres y/o acudientes. La realización de compras en el Portal requerirá, según el medio de pago seleccionado, el suministro de
información financiera, incluyendo información específica de la tarjeta de crédito o débito, teléfono y
dirección de envío. NRW no almacena ni guarda ninguna información relacionada con datos bancarios o información financiera del Cliente.
NRW se reserva el derecho, en cualquier momento de: (i) Contactar y solicitar información adicional con
el fin de corroborar datos personales; (ii) Suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados, sean sospechosos o que sean identificados como posiblemente fraudulentos; (iii) Eliminar cualquier registro previamente aceptado; (iv) Rechazar cualquier nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente.
1.1. CLAVE SECRETA
Una vez registrado en el Portal, el Cliente deberá ingresar la clave secreta que le ha sido asignada para poder ingresar a su cuenta y/o para realizar compras. Lo anterior permitirá el acceso personalizado,
confidencial y seguro del Cliente al Portal. La clave secreta es personal e intransferible, razón por la cual
todas las operaciones efectuadas desde la cuenta son y serán siempre de absoluta responsabilidad del Cliente.
La entrega de la Clave Secreta a terceras personas o su utilización no implicará responsabilidad alguna
para NRW. El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso en cualquier momento, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Portal. En el evento en que el Cliente tenga conocimiento de algún acceso y/o uso indebido de su cuenta por parte de un tercero deberá comunicarlo de manera inmediata al área de servicio al Cliente de NRW, por cualquiera de los canales de atención dispuestos: contacto@nrwstore.com o a través del WhatsApp: 3058352416.
1.2. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE PORTAL
En el Portal se informan los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Portal, así
como los diferentes canales de atención disponibles para identificar, actualizar y corregir sus datos,
según la política de tratamiento de datos de NRW.
El uso de las tarjetas bancarias aceptadas en el Portal está sujeto al contrato existente entre el Cliente y
el Banco emisor, sin que NRW tenga responsabilidad o injerencia alguna en relación con los aspectos
señalados en los mismos. La información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por los terceros que brinden este servicio para NRW,
sin que NRW tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración, operación y/o almacenamiento de los mismos.
En el evento en que NRW identifique que el Cliente está haciendo un uso inadecuado o indebido del Portal, tal como pero sin limitarse a dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, NRW tendrá la facultad de bloquear al Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación.
- FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA
El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra del Portal y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío (en caso de ser aplicable), los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que el Cliente debe cancelar. Al momento de realizar la orden de pedido, NRW expedirá una confirmación y acuse de recibo del pedido al correo electrónico informado por el Cliente al momento del registro. - PROMOCIONES
3.1. Comunicaciones Promocionales o Publicitarias
El Cliente autoriza expresamente a NRW y/o a sus proveedores, vinculados o relacionados para que le sean enviados boletines de noticias al correo electrónico registrado en el Portal, que podrán incluir promociones conforme a las características de cada Cliente, según las compras realizadas y enlaces visitados, de acuerdo con la autorización que imparten al realizar el registro en el Portal. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando una solicitud a: contacto@nrwstore.com, a través de nuestros canales de atención de servicio al cliente o en el botón de cancelar la suscripción que se encuentra en la parte inferior de cada uno de los boletines.
3.2. Uso de Cupones
NRW en cualquier momento podrá expedir cupones de descuento para promover la adquisición de los
Productos comercializados a través del Portal. El uso de un cupón de descuento no es acumulable con
otras promociones o descuentos a menos que se establezca lo contrario en el mismo; no es transferible a terceros, ni canjeable por dinero u otros productos, y sólo podrá ser usado por una única vez por cada Cliente registrado en el Portal. En el cupón de descuento se indicará la fecha de vigencia, y las demás condiciones que apliquen, tales como pero sin limitarse a: vigencia, condiciones, productos seleccionados, compras mínimas requeridas, entre otras. El uso y aplicación de valores de descuento descritos en el cupón están 100% sujetos al correcto uso del mismo, es decir, antes de finalizar la compra el usuario debe hacer CLICK en el botón “USAR CUPÓN” para que el descuento sea aplicado en la respectiva compra. Si el cupón se usa correctamente el valor del descuento se verá reflejado en el carrito de compra. Ningún cupón será redimible o reembolsable en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito, y en general por ningún otro medio de pago. En el evento en que el Cliente utilice el cupón y posteriormente proceda a ejercer el derecho de retracto sobre el producto adquirido, se dará aplicación a una de las siguientes opciones:
- Si el cupón fue creado para un Cliente en particular y para su uso exclusivo y personal, se le expedirá un nuevo cupón para que sea utilizado en otra compra, bajo las mismas condiciones del cupón inicial.
- Si el cupón fue creado para el público en general, para la totalidad o para un segmento especial de
los Clientes que ya se encuentran registrados, el cupón se extinguirá con su uso en la primera compra y en consecuencia no será redimible nuevamente.
3.3. Vigencia y Condiciones de Promociones
Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente. En caso de estar sujetas a disponibilidad de inventarios, se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en
el Portal o promoción se especifique lo contrario.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual sobre el Portal y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad exclusiva de NIGHT RIDER WEAR (NRW) o han sido licenciados a éste por sus
terceros proveedores y/o aliados. Queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración,
modificación, divulgación, reutilización total o parcial de todo material publicado en el Portal, sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de NRW. - PRODUCTOS
5.1. Tallas
El Cliente al momento de seleccionar un producto deberá escoger y seleccionar la talla del mismo en el Portal. El Cliente declara entender y aceptar que la talla indicada en los productos y en la caja de empaque de los mismos, puede variar y diferir con la que normalmente el Cliente usa en Colombia, dado que el fabricante utiliza sus propias tallas y muchas veces las mismas se encuentran de acuerdo con la costumbre internacional del país de origen del fabricante o productor. Es responsabilidad del Cliente
revisar muy bien las indicaciones informadas en el Portal y en caso de alguna duda puede solicitar la
información que considere necesaria a través del área de servicio al Cliente de NRW WhatsApp: 3058352416.
5.2. Colores
NRW ha realizado su mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos posible a la realidad. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar o variar por factores como la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. NRW no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Portal correspondan
exactamente a los de la realidad de los Productos.
5.3. Inventarios Agotados
El Cliente declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del Producto en el Portal y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual NRW queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado. De presentarse dicha situación, NRW procederá de manera oportuna a informar esta situación al Cliente, sin que la misma genere responsabilidad alguna para NRW.
5.4. Precios
Todos los precios de los productos publicados en el Portal están expresados en pesos colombianos y
corresponden al precio unitario de cada producto. No incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún
otro gasto adicional. Los gastos adicionales, como impuestos o envíos que se causen por motivo de la compra, se indicarán e informarán en la Orden de Pedido, previa a la aceptación de la misma.
5.4.1. Precios Tachados: Cuando en el Portal se muestre un precio tachado en los productos, dicho
precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se
encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente. En caso en que el precio
tachado no sea superior al nuevo precio ofrecido por NRW, el Cliente solamente estará obligado a pagar
el que resulte ser menor entre ambos precios indicados.
5.4.2. Errores Tipográficos: NRW comercializa sus productos a través del Portal que se define como una
plataforma tecnológica; en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores
tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. El Cliente declara entender y aceptar que en el
evento en que lo anterior llegase a ocurrir, NRW le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s)
orden(es) de compra que contenga(n) el(los) producto(s) cuyo(s) precio(s) sea(n) incorrecto(s), procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto.
5.5. Envío y Entrega
5.5.1. En caso que el pago del Producto sea contra entrega, será obligación del Cliente pagar en efectivo o mediante datáfono antes de recibir el Producto. Es obligación del Cliente inspeccionar el Producto
inmediatamente después de la entrega. En el evento en que el Cliente detecte que el empaque del
Producto se encuentra deteriorado o abierto, debe proceder a abrir el mismo y constatar el estado del
mismo, y dejar constancia por escrito de tal situación ante la presencia del funcionario de la empresa prestadora del servicio de transporte de NRW.
5.5.2. Una vez el Cliente o la persona designada por éste haya recibido el Producto, NRW no será
responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado.
5.5.3. Si la entrega del Producto se retrasa: i) Porque el Cliente se niega a recibirla sin justificación
alguna; ii) Por no haberla recibido dentro de las dos (2) semanas siguientes contadas a partir del primer intento de entrega; o iii) Por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte de encontrar la dirección suministrada de manera equivocada por el Cliente, NRW podrá cancelar la orden de pedido y reintegrar al Cliente la totalidad del dinero pagado.
5.5.4. El costo de envío del Producto se establecerá dependiendo de la ciudad o municipio donde el Cliente quiera recibir el Producto, el valor a pagar por los productos, y el tipo de servicio de entrega que escoja. Dicho valor se le informará al Cliente en el resumen reflejado en el carrito de compra al momento
de realizar la transacción en el Portal. - DERECHO DE RETRACTO, POLÍTICA DE CAMBIOS Y REVERSIÓN DEL PAGO
7.1. DERECHO DE RETRACTO
Se entenderá como “DERECHO DE RETRACTO” la facultad que tiene el Cliente de terminar el contrato,
arrepentirse o desistir del mismo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes contados a partir de la entrega del Producto; término dentro del cual deberá informar y devolver los productos adquiridos a NRW. Igualmente, el Producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado para hacer uso del Derecho de Retracto.
7.1.1. Procedimiento: El Cliente deberá manifestar su voluntad de ejercer el derecho de retracto durante el término de treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del Producto. Para ello podrá comunicarse con nuestra área de Servicio al Cliente a través de los siguientes medios: correo electrónico contacto@nrwstore.com o a través del Portal www.nrwstore.com, en el horario de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. jornada continua.
7.1.2. Condiciones de reembolso del dinero: Si el Producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que se informe); si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta; si el pago se realizó contra entrega el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se le podrá realizar el reembolso. La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que NRW reciba los Productos devueltos en su bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente.
7.2. REVERSIÓN DEL PAGO
El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el Portal directamente
cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o
sea defectuoso. Si el Cliente detecta que se realizó una operación fraudulenta deberá contactarse con
su entidad bancaria emisora de dicha tarjeta para informar de dicho evento.
7.2.1. Procedimiento: Para solicitar la reversión del pago, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio
al Cliente de NRW dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que debió haber recibido
un Producto y no lo recibió; o la fecha en que recibió un Producto defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria la devolución se hará a
nombre de la persona que realizó la compra. No se harán devoluciones de dinero a nombre de terceros.
7.3. GARANTÍA
Salvo que en el Portal se indique algo distinto en relación con un Producto en particular, por regla
general los productos que allí se comercializan tendrán una garantía de treinta (30) días
calendario o la ofrecida por el productor, la que sea superior, en ambos casos contada a partir de la
recepción del Producto por parte del Cliente. Todos los Productos que se vendan en el Portal tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. NRW tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o devolver el dinero
pagado por el producto. La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes
contados a partir del día siguiente en que se reciba el Producto en las bodegas de NRW. Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por NRW.
- Prendas de Vestir y Accesorios: Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de
las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Las prendas no deben presentar cambios o
modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía, así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al uso que le ha dado el Cliente.
7.4. POLÍTICA DE CAMBIOS
La política de cambios opera en dos (2) eventos: (i) el primero, en caso que el Cliente adquiera el
Producto y la talla escogida no se encuentre a su conformidad; y (ii) el segundo, en el caso de presentarse un producto con defectos de calidad o idoneidad que permita solicitar la garantía del producto o la garantía legal según sea el caso.
7.4.1. Cambio por talla: El Producto objeto de cambio debe estar sin uso, con etiquetas en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. El Cliente contará con un término de treinta (30) días calendario siguientes a partir de la entrega del producto para solicitar el cambio del mismo.
7.4.2. Cambio defectos de calidad e idoneidad: Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el Producto presente defectos en la calidad o idoneidad; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, y/o que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado. Los productos vendidos directamente por NRW tendrán una garantía de treinta (30) días calendario o el término que ofrezca el productor del bien (el que sea superior), a partir de la recepción
del Producto por parte del Cliente.
7.4.3. Formas de cambio: Las formas de cambio que contempla NRW son: Cambio por el mismo
producto, cambio por cupón o devolución del dinero.
- MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES
NRW podrá modificar cualquier información contenida en este Portal, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de una transacción, momento a partir del cual NRW quedará obligado a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas y vigentes para ese momento.